*
                                 ПАМ'ЯТКА ДЛЯ СПОЖИВАЧА (якщо ваші права порушені)                    
 
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон), у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків придбаного взуття споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
       З огляду на вищезазначене, споживач подає письмову заяву на ім’я суб’єкта господарювання, в якій викладає суть питання. Суб’єкт господарювання повинен зареєструвати заяву споживача. Якщо суб’єкт господарювання відмовляє споживачу у реєстрації його заяви, споживач направляє звернення поштою з повідомлення про вручення. Положеннями Закону, передбачено, що вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Крім того, в разі порушення ваших прав, як споживача ви маєте право звернутися до суду, Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів ( 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка,1, тел. (044) 279 12 70 ) Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області (08133, м. Вишневе, Києво-Святошинського району, Київської області, вул. Балукова, 22, тел. (044)406-09-83) та до відділу сфери обслуговування населення, розміщення реклами та захисту прав споживачів виконавчого комітету Фастівської міської ради (м.Фастів, пл. Соборна, 1, каб. 118, тел. 6-18-85).. Держпродспоживслужба та її територіальні органи розглядають всі звернення споживачів, права яких було порушено, у встановлений чинним законодавством термін.
Згідно зі ст. 5 Закону України «Про звернення громадян», звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою.
      Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
      У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
      При зверненні до Держпродспоживслужби , виконавчого комітету Фастівськкої міської ради подаються наступні документи:
     - звернення;
     - копія звернення до суб’єкта господарювання,
     - копія документу, який засвідчує факт придбання продукції;
     - копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
     - інші документи, які стосуються розгляду звернення.
 
Права споживача при купівлі товару через інтернет-магазин регулюються статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Перед покупкою товару в інтернет-магазині необхідно звернути увагу на наявність на сайті такої інформації:
– найменування продавця, його місцезнаходження, порядок прийняття претензій;
 – основні характеристики продукції;
 – ціну, включаючи плату за доставку та умови оплати;
– гарантійні зобов’язання.
Як показує практика, споживач, купуючи товар через інтернет- магазин, у багатьох випадках не може реалізувати свої права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», у першу чергу у зв’язку із неможливістю встановити найменування продавця та його місцезнаходження.
 
Шановні споживачі, будьте уважні при придбанні товарів та не відмовляйтесь від спроби захистити свої законні права на якісні товари та послуги.
 
 
ЗРАЗОК скарги про порушення прав споживачів
 
                           СПОЖИВАЧАМ: корисна інформація                                       
 
Вас обкурюють в ресторані – напишіть скаргу до Держпродспоживслужби
До уваги споживачів! Будьте пильними при придбанні ювелірних виробів!
Що робити, якщо виникли питання до авіакомпанії?
Щодо обов’язку продавців видавати розрахункові документи встановленої форми при реалізації побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту
Що робити споживачу, якщо ціни на ціннику і в чекові не співпадають? 
Пам’ятка для споживачів, які мають намір користуватися  послугами інтернет-магазину
Пам’ятка споживача: Як діяти покупцю, який випадково розбив чи пошкодив товар у магазині? 
Придбання товарів через Інтернет: що варто знати
 
Як взяти участь у міських заходах
  
Конкурс на найкраще підприємство побутового обслуговування