У відповідності до вимог ч. 16 ст. 100 Повітряного кодексу України кожен пасажир має право на грошову компенсацію від авіаперевізника у випадку скасування авіарейсу, його тривалої затримки чи відмови у перевезенні.

 

Крім цього, передбачене право пасажира на грошову компенсацію за зниження класу обслуговування.

 

Так, якщо пасажиру відмовлено у перевезенні, то відповідно до вимог     ч. 5 ст. 104 Повітряного кодексу України, компанія-авіаперевізник сплачує:

·                   250 євро - для рейсів дальністю до 1500 км;

·                   400 євро - для рейсів дальністю від 1500 км до 3500 км;

·                   600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 км.

Однак авіаперевізник має право зменшити розмір компенсації вдвічі, якщо пасажиру запропонували альтернативні рейси до потрібного місця призначення за умови, що час їх прибуття не перевищує запланованого часу, а саме:

·                   на 2 години - для рейсів дальністю до 1500 км;

·                   на 3 години - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;

·                   на 4 години - для рейсів дальністю понад 3500 км.

 

Крім цього, виплата грошової компенсації не звільняє перевізника від обов'язку запропонувати пасажиру на вибір послуги та відшкодування витрат, передбачених ч. 2 ст.104 та ч. 5 ст. 105 Повітряного кодексу України.

 

У випадку скасування рейсу авіаперевізником та продовження пасажиром подорожі іншим рейсом або за іншим маршрутом, ч. 5 ст. 105 Повітряного кодексу України, авіаперевізник повинен забезпечити пасажира:

1)      харчування та прохолодні напої відповідно до часу очікування;

2)      місця в готелі у випадку очікування впродовж однієї або більше ночей;

3)      наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт;

4)      2 телефонні дзвінки, факс-повідомлення або повідомлення електронною поштою, якщо відповідні технічні умови є в аеропорту.

 

У разі пониження авіаперевізником класу перельоту, то авіаперевізник  на протязі 7 днів повинен сплатити пасажиру компенсацію:

·                   30 % тарифу - для рейсів дальністю до 1500 км;

·                   50 % тарифу - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км;

·                   75 % тарифу - для решти рейсів.

 

У разі ж скасування авіаперевізником рейсу, у відповідності до вимог   ч.2, ч. 5 та ч. 6 ст. 104  Повітряного кодексу України пасажир має право отримати компенсацію фактичної вартості квитка чи зміну маршруту на вибір або фіксовану компенсацію.

 

Однак, на фіксовану компенсацію має право лише пасажир, якого не поінформовано авіаперевізником про скасування рейсу у наступних випадках:

·                   щонайменше за 2 тижні до запланованого часу відправлення;

·                   у період 7-14 днів до запланованого часу відправлення та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу дістатись місця призначення не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття;

·                   менше ніж за 7 днів та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття.

При цьому доведення факту інформування пасажира покладається на авіаперевізника, його агента з продажу, туристичного оператора та інших уповноважених організацій за місцем укладання договору повітряного перевезення.